Con grande ottimismo abbiamo riaperto l’albergo in Marzo e con grande disappunto mese dopo mese vediamo un calo dei pernottamenti.
I quadri dell’Agenzia Ticinese per il Turismo (ATT, ex Ticino Turismo) e delle Organizzazioni Turistiche Regionali (OTR, ex enti turistici) giustificano la perdita di pernottamenti alberghieri con il tasso di cambio sfavorevole EUR-CHF (l’anno scorso il calo dei pernottamenti era dovuto al maltempo). A mio avviso questa non è la vera ragione del calo dei turisti in Ticino: i visitatori dell’eurozona che erano sensibili al tasso di cambio, hanno abbandonato il Ticino già qualche anno fa e non da quest’anno. Quando una persona va in vacanza, prima sceglie la meta, poi dove alloggiare, quindi una volta scelta la destinazione spulcia le recensioni delle strutture ricettive su siti come tripadvisor e holidaycheck per poi sceglierne una. Possiamo avere anche gli alberghi più belli al mondo a prezzi competitivi se però il turista non sceglie il Ticino per il proprio soggiorno tutto ciò non serve a nulla e vuol dire che noi sottostiamo alle recensioni dei nostri clienti. Per quanto riguarda la qualità delle promozioni e del marketing, chi controlla la loro efficienza? A me sembra troppo facile da parte delle organizzazioni turistiche (OTR e ATT) dire che una parte della colpa è delle strutture ricettive (in particolare gli alberghi di media grandezza come il nostro) perché non sono al passo con i tempi. Se noi perdiamo pernottamenti, se la domanda per la nostra destinazione diminuisce, non ne possiamo nulla, l’albergo non è la destinazione.
Da quando è cambiata la legge sul turismo, le OTR possono fare promozione e all’interno delle OTR si sono creati dei “direttori di marketing” con tanto di assistenti. Spero che questi siano in grado di creare una promozione più mirata ed efficiente verso il “target client” della regione e finalmente decidano di eliminare le sponsorizzazioni e pubblicità ad oltranza ad eventi di super nicchia che interessano solo una cerchia di persone molto ristretta e che non portano alcun pernottamento ne un indotto economico. Il finanziamento di questi eventi non permettono la visibilità e la crescita di altri eventi finanziati da privati (senza nessun aiuto dall’OTR) che però generano pernottamenti e un indotto economico nel luogo dove si svolgono; questa è un’assurdità. Mi chiedo anche dove siano le nuove offerte turistiche, sono 4-5 anni che non si propongono nuovi eventi, sarebbe ora di sviluppare nuove idee al passo con i tempi per rendere il Ticino più attrattivo e diversificato nelle sue proposte turistiche.
Non capisco come mai i quadri delle organizzazioni turistiche che scelgono le strategie e i mercati abbiano un salario fisso senza nessun riguardo ai pernottamenti che generano (o non generano) le loro campagne. A mio avviso il loro salario dovrebbe essere decisamente tagliato e il resto dovrebbe essere retribuito in base ai pernottamenti: se la stagione turistica va bene possono guadagnare anche più di adesso mentre se andasse male guadagnerebbero meno come tutti gli operatori del settore. Sembra una proposta un po’ radicale, ma non vedo perché il budget destinato all’ offerta turistica debba soffrire una riduzione per coprire i salari dei dirigenti che non raggiungono i traguardi per i quali sono pagati e sono responsabili. Negli ultimi 10 anni raramente c’è stato un incremento di pernottamenti nel nostro cantone, l’ATT e le OTR hanno giustificato questo incremento con le loro strategie precise, scelte dei mercati e segmenti azzeccati alla lettera. Invece, quando c’è stato un calo i fattori sono sempre stati esterni alle loro capacità (maltempo, code al Gottardo, il tasso di cambio, la crisi ecc.), ma queste sono delle costanti fisse per una destinazione come la nostra (destinazione a corta distanza e meteo dipendente), quindi se la stagione è andata bene è perché loro hanno lavorato in modo irreprensibile, se invece è andata male non ce ne possono nulla e non si assumono nessuna responsabilità.
Se questo cantone avesse accettato la votazione per la meritocrazia dei dipendenti pubblici, direi che se i quadri dell’ATT e delle OTR non mostrassero risultati positivi in un certo lasso di tempo andrebbero sostituiti (come l’allenatore di calcio), ma purtroppo quando c’è di mezzo lo stato e la politica le cose sono ben diverse dall’economia privata (anche se questi in parte sono finanziati dalle imprese private).

Glen Brändli
Albergatore e CC Ascona